Правила продажи товаров в интернет-магазине
Правила продажи товаров в интернет-магазине:
- Товары, размещенные на сайте, предназначены для личного потребления.
- Закон «О защите прав потребителей».
- «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
- Заказ формируется на основании информации, предоставленной Клиентом через интернет-сайт www.carnevale.ru.
- Потребитель вправе оплатить Товар наличными деньгами или путем безналичных расчетов. Оплата наличными осуществляется курьеру в момент доставки.
- Доставка по Москве - ~10% от стоимости заказа.
Внимание! При заказе от 5 000 руб. доставка по Москве - бесплатная.
Стоимость доставки в регионы рассчитывается при оформлении заказа индивидуально для каждого города и определяется тарифами транспортной компании. - Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров указаны на ярлыках или в инструкции по эксплуатации товара.
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
- При отказе Потребителя от товара, Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Потребителем за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя и/или к покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Потребителем соответствующего требования.
Возврат товара:
- Причинами для возврата* со стороны Покупателя могут быть следующие:
- не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.
- Причины для возврата по ошибке** Продавца:
- неправильная комплектация заказа;
- наличие дефекта/брака.
- Вернуть заказ можно тремя способами:
- самостоятельно возвратить в фирменные пункты самовывоза/возврата Москвы;
- вызвать курьера (услуга предоставляется только жителям Москвы и МО);
- отправить почтой.
- Для Москвы и МО
- Осуществить возврат заказа можно почтой, самостоятельно привезти его в фирменный пункт самовывоза/возврата или просто вызвать курьера. В случае почтового отправления Покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно.
- Обращаем Ваше внимание на то, что выезд курьера за возвратом в пределах МКАД оплачивается в размере 200 р.
Возврат денежных средств:
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:- наличным расчетом;
- банковским переводом;
- почтовым переводом
Наличный расчет: Возможен при возврате через курьерскую службу или фирменные пункты самовывоза. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
Безналичный расчет: При этом Клиент обязан отправить на эл. почту письмо с пометкой «возврат» и следующую информацию:
- Наименование банка
- Расчетный счет
- Корреспондентский счет
- ИНН банка
- БИК банка
- Лицевой счет или номер карты
- ФИО
Реквизиты должны быть на имя заказчика.
Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефону: +7 (495) 785-62-89
* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Проверка подлинности брака осуществляется в течение 3 рабочих дней, при этом курьер обязан предоставить заверенный документ, о том, что назначается профессиональная проверка качества.
В случае если проверка показала брак по вине Покупателя мы вправе назначить экспертизу, которая проходит только с личного согласия Клиента.
По результатам экспертизы, при необходимости проведения гарантийного ремонта или обмена, все финансовые издержки оплачиваются Продавцом; в случае, если нарушения условий гарантии были совершены со стороны заказчика – Покупателем.
Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. В противном случае, если они были в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка, товар возврату не подлежит.
